Asiakas Digitaloudessa

Elämää Teams-tapaamisen jälkeen. Pintaraapaisu Dynamics-365 järjestelmään. Aluksi tuntui melko sekavalta järjestelmältä, ehkä omasta mielestäni hieman huonohkot suomennokset eivät palvele niin hyvin kuin voisivat. Monta eri tietuetta käytettävänä. Ja tottakai itsehän en ensin käyttänyt yksityistä selausta. pohjat. Haparoiden siis tutustuin ilman Aarnia järjestelmään ja yritin hieman tutkia miten järjestelmä toimii. Joku logiikka siinä varmasti myös on :D  Asiakkuuksien hallinta on ehkä aihe, josta olen itse melko pihalla. Tarkoittaen sitä, että asiasta on melko vähän tullut käytyä kursseja. Eikä työn kautta ole vielä(kään) tullut mitään sellaista extratietoa. Asiakasymmärrys on tärkeää, jotta voidaan esimerkiksi tarjota asiakkaille juuri sitä mitä he tarvitsevat, voidaan parantaa yrityksen tuotteita / palveluita, eli miten kysyntä ja tarjonta kohtaavat. Ilman asiakkaita ei ole bisnestä, simple as that. Mikä on asiakaskannattavuus jne. Näkisin myös, että kohdentamista voidaan datan ...

Asiakkuuden hallinta on minulle tavallaan aivan uutta maaperää. Järjestelmällä tehtävä asiakkuuden hallinta on melko tuntematon alue toistaiseksi. Enkä ole sen enempää koskaan sitä ajatellutkaan. Johtuu ehkä siitä, että isossa yrityksessä on monia analyytikkoja ja jokaisella on oma tonttinsa, josta toimittaa tietoja eteenpäin. Harmi sinällään, kun itse on sellainen tekevä persoona, joka haluaa laittaa kädet saveen monessakin asiassa.  Growth Hacking on termi jota tunnutaan viljeltävän monissakin avoimien työpaikkojen ilmoituksissa. Ihmisten kulutuskäyttäytyminen muuttuu ja varsinkin korona-aikana tuntuu, että virtuaalimaailmaan siirtyminen on ottanut ison loikan. Ja vaikka joutuisi maksamaan hieman extraa esimerkiksi ruoan kotiinkuljetuksesta porukka tuntuu maksavan sen n.10€ ihan mielellään. Omasta mielestä taas tuollainen summa pelkästä kuljetuksesta on paljon, onneksi on henkilökunta-alennukset ;)  Ymmärrän kyllä hyvin sen, että asiakkaista kerätään erilaista dataa ja kohde...

Alkusanat Työstä johtuen en päässyt ensimmäiselle tapaamiselle mukaan. Lähdin kuitenkin pohtimaan mitä digitalous on minulle, mitä se merkitsee ja millaisia huomioita olen tehnyt. Faktahan on, että digitaalisuus on kaikkialla.  Mielenkiintoinen aihe. Ja varmasti hyödyllinen. Olen kolunnut läpi monia kursseja digitaalisuuteen liittyen. Näkisin kuitenkin, että tällä kurssilla on todella kokonaisvaltainen lähetysmistapa. Kaikkeen. Mielenkiinnolla odotan esimerkiksi CRM-tehtäviä, sekä Dynamics365:en tutustumista. Lähinnä opintojaksossa pohdituttaa se, miten näin suuri kokonaisuus voidaan muka saada, tai minä voin saada koluttua läpi. Laaja kokonaisuus siis todellakin. Asiakkuuden hallintajärjestelmät ja automatiikka tuntuu tällä hetkellä hieman vieraalta itselle, sillä niistä minulla ei niin kovin ole kokemusta. Odotuksia olisi siis erityisesti asiakkaan digipolulle ja automaatiolle.  Mitä asiakas digitaloudessa sitten mielestäni on. Hmm, tähänkin varmasti saan laaja-alaisen vasta...